이탈리아 경쟁시장국(AGCM)은 <디아블로 이모탈>과 <콜 오브 듀티 모바일게임>의 수익화 모델에 대해 액티비전 블리자드를 상대로 두 건의 조사에 착수했다.
AGCM은 성명을 통해 해당 타이틀들이 무료 플레이 게임(free to play)으로 홍보되지만 인게임 결제 의존도가 높다고 지적했다. 이어 이러한 행태가 기만적이고 공격적인 상업 관행이며 소비자 보호 규정을 위반했을 가능성이 있다는 우려를 표명했다.
또한 시장국은 액티비전 블리자드가 게임 중독 위험에 특히 민감한 분야에서 전문가로서의 주의 의무를 다하지 않았을 수 있다고 덧붙였다. 가상 화폐와 묶음 상품 판매가 이용자들, 특히 미성년자들이 지출의 실제 가치를 파악하는 데 어려움을 주는지 여부도 검토하고 있다.
이번 조사는 이용자가 보상을 놓치지 않거나 시간 제한 아이템을 구매하도록 촉구하는 반복적인 문구와 알림을 포함하여, 장시간 플레이와 지출을 장려할 수 있는 사용자 인터페이스 디자인의 활용 여부를 검토한다.
또한 기본적으로 낮은 수준의 보호 설정이 되어 있다고 판단되는 자녀 보호 기능뿐만 아니라, 계정 생성 시 개인정보 처리 동의를 얻는 방식에 대해서도 조사를 집중할 계획이다.
AGCM은 "이용자들이 계약상의 권리에 대해 적절한 정보를 제공받고 있는지에 초점을 맞추고 있으며, 현재의 관행은 이용자들이 청약 철회 기간과 같은 권리를 자신도 모르게 포기하도록 유도하는 것으로 보인다"고 밝혔다.
아울러 적절한 사유나 지원, 혹은 소명 기회를 제공하지 않고 일방적으로 게임 계정을 차단할 수 있는 회사의 권한에 대해서도 평가를 진행 중이다. 이는 필연적으로 디지털 콘텐츠에 지출한 비용의 손실로 이어지며, 일부 사례에서는 그 금액이 상당한 수준인 것으로 파악됐다.
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