[자료제공: 한국마이크로소프트]
- 전 산업에서 코파일럿과 에이전트를 통한 의사결정 및 업무 효율 극대화
- 보편적 혁신을 통한 프로세스 효율화로 비즈니스 영향력 가속화
- 기술 전 계층의 보안과 거버넌스 확보를 통해 가시성 및 통합 제어 환경 구축
마이크로소프트가 전 세계 고객 및 파트너사의 AI 기반 비즈니스 혁신 사례를 공개하며, '프론티어 전환(Frontier Transformation)'을 제시했다.
마이크로소프트는 프론티어 전환을 중심으로 조직의 성장을 지원하고 있다. 이는 효율성과 생산성에 집중했던 기존 AI 전환을 넘어, 지능의 민주화를 통해 전 세계 조직과 개인의 창의성을 극대화하고 비즈니스 모델 전반을 재구상하는 전략을 의미한다.
프론티어 기업들은 지능과 신뢰를 기반으로 세 가지 핵심 특성을 공유한다. ▲코파일럿과 에이전트를 실무 도구에 배치해 인간의 열망을 실제 성과로 연결하는 업무 흐름 속 AI ▲모든 직무 구성원에게 혁신 권한을 부여해 창의성을 극대화하는 전방위적 혁신 ▲기술 계층 전반의 보안과 거버넌스를 통해 결과의 신뢰를 보장하는 가시성 확보다.
이러한 세 가지 핵심 특성은 마이크로소프트의 새로운 지능 레이어를 통해 구현된다. ▲사람의 업무 방식을 이해하는 업무 IQ(Work IQ) ▲조직의 데이터를 기반으로 추론을 지원하는 패브릭 IQ(Fabric IQ) ▲안전하고 확장 가능한 에이전트 환경을 구축하는 파운드리 IQ(Foundry IQ)가 포함된다.
아울러 통합 제어 솔루션인 에이전트 365(Agent 365)는 조직 내 모든 AI 자산을 관측하고 보안 및 거버넌스를 관리하는 컨트롤 플레인(control plane)으로서, 마이크로소프트 플랫폼뿐만 아니라 타사 플랫폼 기반의 에이전트까지 아우르는 통합된 가시성을 제공한다.
업무 흐름 속 AI(AI in the flow): 모든 산업과 직무에서 인간의 열망을 실제 성과로 연결
글로벌 의료 IT 기업 에픽(Epic)은 마이크로소프트 애저 기반 AI를 임상 워크플로에 통합해 사전 승인 관련 업무 시간을 40% 이상 단축했다. 또한, 도입 한 달 만에 1,600만 건 이상의 환자 기록 요약본을 자동 생성함으로써 의료진의 행정 부담을 경감했다. 에픽의 솔루션을 도입한 그리스도 병원(Christ Hospital)의 경우, 조기 암 진단율을 국가 평균(46%) 대비 월등히 높은 69%까지 높였다.
글로벌 의류 기업 리바이 스트라우스(Levi Strauss & Co., 이하 리바이스)는 마이크로소프트 365 코파일럿과 파운드리를 전사 표준 플랫폼으로 채택, 디자이너부터 물류 센터까지 전 직군을 연결하는 통합 AI 작업 환경을 구축했다. 이를 통해 기존 시스템 간의 데이터 단절을 해소하고 시장 수요 예측과 제품 출시 속도를 최적화했다. 현재 리바이스는 디자인, 유통, 공급망 전반에 걸쳐 데이터 기반 의사결정 체계를 강화하고 보안과 운영 효율을 동시에 높이고 있다.
런던증권거래소 그룹(LSEG)은 마이크로소프트 패브릭(Microsoft Fabric)과 마이크로소프트 365 코파일럿(Microsoft 365 Copilot)을 도입해 33페타바이트(PB) 규모의 금융 데이터 인프라를 단일 거버넌스 환경으로 통합했다. 이를 기반으로 전 세계 170개국 44,000명의 고객에게 안정적인 서비스를 제공하고 있으며, 기존 수년이 소요되던 제품 개발 기간을 수개월 단위로 단축했다.
전방위적 혁신(Ubiquitous innovation): 모든 구성원의 창의성 극대화 및 비즈니스 영향력 가속화
어도비(Adobe)는 마이크로소프트 애저, 코파일럿 및 마이크로소프트 파운드리를 제품 생태계 전반에 도입해 핵심 비즈니스 프로세스를 재설계하고 있다. 특히 깃허브 코파일럿(GitHub Copilot)을 통한 개발 생산성 향상은 물론, 포토샵과 아크로뱃 등 주요 제품 워크플로에 에이전트 기술을 긴밀히 결합함으로써 작업 속도의 혁신적인 가속화를 구현하고 있다.
메르세데스-벤츠(Mercedes-Benz)는 전사 50개 이상의 사업 영역에서 코파일럿 스튜디오를 활용해 자체 에이전트를 구축하고 워크플로를 자동화했다. 특히 30개 승용차 공장을 연결하는 데이터 플랫폼 MO360을 기반으로 '디지털 팩토리 챗(Digital Factory Chat)' 멀티 에이전트 시스템을 구축했으며, 이를 통해 기존 며칠이 소요되던 문제 진단 시간을 단 몇 분 단위로 단축했다.
또한, 최근 메르세데스-AMG 페트로나스 F1 팀(Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team)과 파트너십을 발표하며, 레이싱 운영 전반의 혁신을 함께 추진하고 있다. 마이크로소프트 애저 AI, 마이크로소프트 365, 깃허브 등 마이크로소프트의 통합 클라우드 및 엔터프라이즈 AI 스택을 활용해, 데이터를 실시간 인텔리전스로 전환함으로써, 트랙 안팎에서 신속한 의사결정과 정교한 경기 전략 수립을 돕고 있다.
글로벌 색채 기업 팬톤(Pantone)은 마이크로소프트 파운드리와 애저 AI를 기반으로 '팬톤 팔레트 제너레이터'를 출시, 수십 년간 축적된 컬러 전문 지식을 AI 서비스로 전환했다. 이를 통해 수 주가 소요되던 컬러 연구 작업을 단 몇 초 만에 완료할 수 있는 환경을 구현했으며, 특히 엔지니어링 팀은 깃허브 코파일럿으로 개발 기간을 200시간 이상 단축하며 색채 과학 알고리즘 고도화 등 핵심 기술 역량 강화에 주력하고 있다.
가시성(Observability) 확보: 전 계층에 걸친 보안 및 거버넌스로 비즈니스 신뢰 구축
미국 클라우드 소프트웨어 기업 서비스나우(ServiceNow)는 마이크로소프트 에이전트 365와 자사 플랫폼을 통합, 보안과 거버넌스가 확보된 AI 도입 환경을 제공한다. 실제로 글로벌 제약사 아스트라제네카(AstraZeneca)는 해당 솔루션을 실험실 워크플로에 적용해 연간 9만 시간에 달하는 업무 시간을 절감했으며, 연구원들이 신약 개발 등 핵심 연구 과제에 더욱 집중할 수 있는 환경을 마련했다.
글로벌 인사 및 재무 관리 솔루션 기업 워크데이(Workday)는 마이크로소프트 에이전트 365와 연동되는 에이전트 시스템 오브 레코드(Agent System of Record)를 구축했다. 이를 통해 기업은 AI 에이전트 작업 전반에 대한 거버넌스와 감독 체계를 수립함으로써 섀도우 AI(shadow AI) 문제에 대응하고 지능형 워크플로를 안전하게 확장하고 있다.
AI 플랫폼 기업 젠스파크(Genspark)는 마이크로소프트 에이전트 365와의 통합을 통해 기업에 최적화된 대규모 에이전트 거버넌스 환경을 제공하고 있다. 기업은 80개 이상의 전문 에이전트와 사용자 생성 프롬프트를 등록하고, 일관된 보안 정책과 신원 권한 제어를 적용할 수 있다. 특히 모든 생성 결과물이 기업 규제 및 데이터 거주 요건(data residency)을 준수하도록 보장함으로써, 조직이 운영 주도권을 잃지 않고 에이전트 기반의 업무 환경을 전사적으로 안전하게 확장하도록 지원한다.
저드슨 알소프(Judson Althoff) 마이크로소프트 커머셜 비즈니스 부문 CEO는 "지능과 신뢰라는 토대 위에 구축된 '프론티어 전환'을 통해 고객과 파트너들은 비즈니스 성취의 개념을 새롭게 재정의하고 있다"며, "마이크로소프트는 개방적인 이기종 플랫폼을 통해 기업의 지능 자산과 조직 내 인간의 열망을 통합함으로써, 모든 조직이 AI 퍼스트 혁신을 확장하고 비전을 실현할 수 있도록 적극 지원할 것"이라고 강조했다.
