넥슨이 최근 자사의 모바일게임 <메이플키우기>에서 발생한 운영 이슈와 관련해 공식 사과하고, 서비스 출시 이후 발생한 모든 결제 내역에 대해 전액 환불을 진행한다고 28일 밝혔다.
이번 결정은 게임 플레이에 치명적인 영향을 미치는 오류를 확인하고도 이용자들에게 알리지 않고 수정한 이른바 ‘잠수함 패치’ 논란에 따른 조치다. <메이플키우기> 운영진은 공지사항을 통해 이용자에게 고지 없이 오류를 수정한 점을 인정하며, 이에 대한 책임을 통감하여 전액 환불을 결정했다고 설명했다.
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환불 대상은 서비스가 시작된 2025년 11월 6일부터 전액 환불 공지가 게시된 2026년 1월 28일 시점까지 결제된 모든 상품이다. 넥슨 측은 환불을 원하는 모든 이용자에게 조건 없이 결제액 전체를 돌려줄 방침이다. 구체적인 환불 신청 방법과 기간은 내부 준비 작업이 완료되는 대로 별도 안내될 예정이다.
다만 환불 절차가 완료되면 기존 서비스 이용 정책에 따라 해당 계정의 게임 이용은 제한된다. 또한 공지 시점인 28일 이후에 결제한 내역은 환불 대상에 포함되지 않는다. 이와 별개로 기존에 안내되었던 개별 보상은 약속대로 지급된다. 운영진은 개별 보상 지급 기간 역시 빠른 시일 내에 상세히 공지하겠다고 덧붙였다.
<메이플키우기> 개발진은 이번 사태로 실망감을 안겨드린 점에 대해 거듭 사과하며, 이용자들의 신뢰를 회복할 때까지 최선을 다하겠다고 밝혔다.
