오버워치, '추천 시스템'으로 유저들의 부정적인 행동 40% 줄였다

블리자드 엔터테인먼트(이하 블리자드)가 <오버워치>의 '추천 시스템'을 통해 유저의 부정적인 행동을 약 40% 정도 줄였다고 밝혔다.

블리자드의 연구 개발자 나타샤 밀러는 현지 시간으로 3월 21일, GDC(게임 개발자 컨퍼런스)에서​ 이와 같은 내용을 공유했다. 추천 시스템은 <오버워치> 유저들이 '스포츠 정신'이나 '팀 플레이어', '지휘관' 등의 추천 투표​를 통해 동료 유저의  긍정적인 행동을 칭찬하고 보상해주는 기능이다.

밀러가 공개한 자료에 따르면, <오버워치> 내 약 50~70% 정도가 추천 시스템을 이용하고 있으며, 시스템을 시행한 이후 부정적인(파괴적인) 행동을 포함하는 매치가 40% 정도 감소했다. 유저들은 자료 내 설문조사를 통해 추천 시스템이 대체로 긍정적인 작용을 하고 있다는 것에 동의했다. 

그는 게임 내에서 나쁜 행동이 일어나는 원인 중 하나로 보통 사회적 기대 속에서 성과를 거뒀을 때 보상을 받지만, 온라인에는 이런 사회적 보상이 없다는 점을 꼽았다. 다시 말해서 게임을 착하게 플레이하는 사람들을 조명하는 일이 중요하다는 것이다. 추천 시스템이 바로 이런 역할을 한다.

또한 나타샤 밀러​는 유저가 추천을 받게 되면 스스로 더 좋은 유저가 되기 위해 긍정적인 행동을 하므로 그들의 수준이 더 높아진다고 설명했다. 만약 동료들에게 추천받지 못하거나 실수를 많이 하면, 추천 레벨이 떨어진다. 이때 유저들은 떨어진 레벨을 다시 올리고 싶어서 부정적인 행동을 줄이게 되는 것이다.

나타샤 밀러​는 "우리는 지금까지의 결과에 만족하고 있으며, 시스템을 개선하는 것 뿐만 아니라 앞으로 더 많은 것을 시행할 것이다"라고 밝혔다.

지난 6월 <오버워치>에 추가된 '추천 시스템' 안내