로그인

회원가입 | ID/PW 찾기
가나 (최영락 기자) [쪽지]
http://www.thisisgame.com/webzine/news/nboard/11/?n=67436 주소복사

[카드뉴스] 게임 관련 민원 상담은 어디서 받나요?

민원, 신고, 상담은 여기로

게임 유저로 살다 보면 해야 될 일이 이만저만 아닙니다. 캐시(전자화폐)를 충전하고 게임기를 구입하며, 때로는 조카가 멋대로 누른 버튼에 결제된 아이템을 환불하느라 애를 먹습니다. 게임을 즐기는 과정에서 돈을 소비하고 금전적 거래를 반복하며 플레이에 몰입하게 됩니다.

 

게임을 즐기는 과정이 비단 즐겁지 만은 않습니다. 게임사의 부당한 대우로 피해를 보거나, 구입한 게임이나 아이템이 설명과 다른 경우도 있습니다. 하지만 막상 이런 일을 겪게 되면 마음은 급하지만 어딘가 하소연할 곳을 찾기 어렵습니다. 

 

회사에서 운영하는 고객센터가 있지만, 경우에 따라서는 회사에 유리한 답변을 내놓거나 똑같은 말만 반복할 때가 있습니다. 또 내가 겪은 일이 어느 정도 손해를 입은 것인지, 얼마나 보상받을 수 있는지, 보호받을 수 있는 대상인지 모르는 경우가 있습니다.

 

우리 주변에는 고객센터 외에 게임 관련 민원, 신고를 받아주는 곳이 있습니다. 각 기관, 단체마다 담당 업무의 성격과 특징, 접수 방법이 다르기 때문에 관련 내용을 미리 알아두면 나중에 비슷한 일을 겪더라도 차분하게 대처할 수 있습니다. / 디스이즈게임 최영락 기자

 


# 게임 관련 민원 가능 기관 리스트

 

한국소비자 (홈페이지 바로가기

 

한국소비자원(이하 '소비자원')은 1987년 한국소비자보호원으로 시작해 지금까지 소비자 권익을 보호하고 관련 상담, 도움 등을 제공하는 준정부기관입니다. 

 

소비자원 내에 '품목별 피해구제 사례'나 1372 소비자상담센터 '모범상담 조회'를 통해, 내 고민을 얼마나 해결할 수 있는지 확인 가능합니다. 피해구제 (상담) 신청은 전화 상담(국번없이 1372) 또는 1372 소비자상담센터 홈페이지(바로가기)​를 통해 신청이 가능합니다. 

 

공정거래위원회 (홈페이지 바로가기

 

소비자원이 소비자에게 도움을 주는 곳이라면, 공정거래위원회(이하 '공정위')는 불공정한 거래를 막고자 세워진 준사법기관으로, 기업을 대상으로 감시·감독을 맡습니다. 

 

온라인게임 표준약관을 통해 게임사의 올바른 서비스를 도모하고, 불공정약관 조항이나 환불 불가 표시로 청약철회를 방해한 부분 등을 단속합니다. 공정위 민원참여(신고)는 홈페이지 내 주요상담사례를 참조 또는 전화상담(044-200-4010)이나 홈페이지 등을 통해 가능합니다. 

 

게임이용자보호센터 (홈페이지 바로가기)

 

게임이용자보호센터(GUCC)는 대상을 세분화해 웹보드게임(온라인 고스톱, 포커 등) 유저를 보호하기 위해 설립된 센터입니다. 이용자보호방안 가이드라인을 토대로 웹보드게임 관련 민원을 도와줍니다.

 

기존 다른 민원 기관과의 차이점은 게임 과몰입으로 인한 피해를 막아, 유저를 보호하는 역할도 수행합니다. 일반 민원 외에 분쟁조정을 제공하여 과몰입 유저의 치료와 상담을 돕고, 게임사와의 조정을 통해 문제가 원만하게 해결될 수 있도록 중재합니다. 기타 민원 및 불법게임 신고는 홈페이지에서 받습니다.

베스트 댓글
에러 BEST 11.12.19 10:39 삭제 공감5 신고
누구누구님께 삭제된 글입니다 블라인드된 게시물입니다 [내용 보기] 댓글을 로딩중이거나 로딩에 실패하였습니다.
댓글달기
등록된 댓글이 없습니다.
최신목록 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10