지난 한 달간 버그와 서버 렉 현상으로 유저들의 불만을 사온 <열혈삼국>이 공식 홈페이지(//103.nexon.com)를 통해 입장을 밝혔다.

또한, 게임을 플레이하는 모든 유저에게 지금까지의 불편에 대한 보상 사례금을 지급한다고 밝혔다. 추가로, 렉 문제가 발생하고 있는 1 서버는 서버가 정상화될 때까지 매일 100 사례금이 보상으로 지급된다.

이하는 <열혈삼국> 공식 홈페이지에 게시된 공지 원문이다.

안녕하세요. 열혈삼국 군주님들……열혈삼국 GM 태산입니다.     우선, 최근 지속되고 있는 1서버 렉 현상과 버그 리포트 처리 지연 등으로 인해 원활한 게임 이용에 불편을 드리고 있는 점 진심으로 사과 드립니다.   운영팀 역시 해당 문제점들에 대한 신속한 처리가 지연되고 있는 부분과 함께 항상 기대에 미치지 못하는 운영으로 인해 많은 실망을 드린 점 가슴 깊이 반성하고 있습니다.   저희 역시 군주님들께서 궁금해하시고 답답해하시는 문의 하나하나에 답변을 드리고 빠른 해결책을 제시해 드리고 싶은 마음이 굴뚝같습니다만, 아직까지도 정확한 원인을 파악하지 못한 게임 내 오류가 존재하고 해당 문제에 대한 성급한 답변을 드린 후 생기게 될 오해와 억측에 대해서도 염려를 하고 있습니다.   하지만, 언제까지 군주님들께서 궁금해 하시는 부분에 대해서 침묵 할 수 없기에 현재 자유게시판을 통해 확인 되고 있는 몇 가지 큰 이슈에 대해서는 운영팀의 상황을 군주님들께 솔직하게 말씀 드리고자 용기를 냈습니다.   그럼, 운영자들의 솔직한 답변을 시작해 보도록 하겠습니다.     아래, 표는 5월 1일~30일까지 한 달간 자유 게시판을 통해 올려주신 340여건의 게시물에 대해 문의 유형별로 정리해 본 결과 나타난 내용으로 가장 많은 비중을 차지하고 있는 부분들부터 순차적으로 말씀 드리도록 하겠습니다.           1)     접속장애와 렉현상을 포함한 게임 장애에 대해   열혈삼국은 현재 운영과 개발 담당 부서가 한국 - 중국으로 양분되어 있다 보니 문제에 대한 원인발견 -> 해결과정까지의 소요 시간이 타 게임에 비해 상대적으로 더 소요되고 있는 게 사실 입니다.   실례로, 저희 운영팀은 현재 1서버에서 발생하고 있는 렉 현상에 대해서도 개발사를 통해 빠른 확인과 수정 작업을 요청한 상태지만 아직까지 현상에 대한 정확한 원인은 밝히지 못하고 있습니다. 이에, 정확한 원인이 나온 후에 군주님들께 안내 드리려던 계획 역시 조사 기간의 연장으로 인해 아직까지 군주님들께 확실한 답변 드리지 못하는 상황이 되었습니다.   이 부분에 대해서는 최대한 빠른 시일 내에 서버 정상화가 될 수 있도록 최대한 노력하겠으며, 군주님들의 불편함에 비하지는 못하겠지만 그 동안 드린 실망에 대한 사죄의 마음을 담아 보상을 진행하고자 합니다.   [보상 내용] - 1서버 모든 군주님: 1000사례금 지급 (6/3 지급) - 2~16서버 모든 군주님: 300사례금 지급 (6/3지급)   ★ 1서버 군주님들께는 서버 정상화가 될 때까지 “매일  100사례금” 을 지급해드리겠습니다.       2)      게임 플레이에 대한 문의 사항 및 버그에 지연에 따른 문의에 대해   버그리포트 처리 지연에 대해서는 게임 내에서 수정 작업이 신속하게 진행되어야 하는 업무가 대다수인 관계로 개발사와 직접 업무 협조가 필요한 경우가 대부분 입니다. 이에 개발사의 확인이 지연 되는 경우에 대해서는 저희 쪽에서도 빠른 답변을 드리기 어려운 게 사실입니다. 이 부분에 대해서는 담당부서를 통해 최대한 빠른 업무 처리를 지속적으로 요청하고 있으며 현재 상황에 대한 개발사 측과의 내부 회의를 통한 업무 프로세스 변경으로 더 빠른 답변을 드릴 수 있도록 노력 하겠습니다.     3)      원활한 열혈삼국 운영을 위한 의견에 대해   앞으로는 저희가 바로 해결을 할 수 있는 문제든 그렇지 않고 확인 작업에 시간이 소요되는 문제든 군주님들이 궁금해 하시는 부분에 대해서는 즉시 안내 드리도록 하여 궁금해 하시는 부분이 최소화 될 수 있도록 운영 업무를 진행하고자 합니다. 물론, 모든 문의가 최대한 빠르게 100% 만족될 수 있다면 가장 좋겠지만 그렇지 못한 부분이 있더라도 군주님들께 양해를 구하고 안내 드리면서 노력하는 운영진의 모습을 보여 드리겠습니다.     4)     이벤트에 대한 의견에 대해   1~15서버까지 진행되었던 퀴즈~열혈삼국 이벤트와 16서버에서 진행되었던 GM~성을 점령하라~ 이벤트에 대해서는 참여해주셨던 군주님들의 반응은 좋았던 것으로 생각되었으나 이벤트 참여 시간대가 이른 점과 전체 서버에서 동일한 이벤트가 진행되지 못했던 부분에 대해서는 아직까지 많은 군주님들께서 아쉬움을 갖고 계시는 것 같습니다. 이에, 운영팀 내부 회의를 통해 GM 이벤트 2탄!!을 곧 공지할 예정이오니 많은 관심 부탁 드리겠습니다.       마지막으로, 지금까지 말씀 드린 운영팀의 답변은 단순히 현재 상황에 대해 단순히 용서를 비는 뜻이 아닌 저희들이 앞으로 보여 드릴 조금 더 나아지고 노력하는 열혈삼국 운영팀의 모습을 스스로 약속하는 첫 번째 페이지라고 생각해주셨으면 합니다.   감사합니다.