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2014.9.30(화) - 수정

환불 유저 정보 조사 등의 작업으로 인해 마법석 지급 일정이 변경되었습니다.

2014.10.13(월)→2014.10.14(화) 

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안녕하세요.
퍼즐앤드래곤 운영팀입니다.

마법석 가격에 오류가 발생되어 과오금이 청구된 건과 관련하여 고객님께 혼란을 끼쳐드려 정말 죄송합니다.

9월 1일에 사죄의 의미를 담아 과오금에 따른 마법석을 고객님께 우선 지급하였으며, 이것과는 별도로 과오금 환불 절차 및 추가 보상 안이 금일 확정되어 아래와 같이 안내 드립니다.

◈ 과오금 발생 기간
2014.8.19(화) ~ 2014.8.29(금) 15:00

◈ 과오금 내역 (Android 이용자에 한함) 

◈ 과오금 대상자
아래의 조건을 만족하시는 고객님

· 과오금 발생 기간에 Android에서 원 또는 달러로 마법석을 결제한 고객님

· 환불을 신청한 고객님 중 과오금이 확인된 고객님

◈ 과오금 처리 안내
과오금의 처리 방법은 아래와 같이 현금 환불 또는 마법석으로 환불로 이루어질 예정입니다.

과오금을 마법석으로 환급받는 고객님은 별도의 신청 없이 환불 신청 기간이 종료된 후 마법석을 자동으로 지급해 드리며, 현금 환불을 원하시는 고객님은 아래의 절차에 따라 환불 신청을 하시면 현금으로 환불하도록 하겠습니다.

◈ 환불 신청 기간 (환불 신청자에 한함)
신청 기간: 2014. 9. 11 ~ 2014. 10. 10 (30일간)

◈ 환불 신청 및 환불 처리 방법 

※ 알림
1. 마법석으로 과오금 환불을 원하시는 고객님은 별도로 신청하지 않아도 환불 신청 기간이 종료된 이후에 마법석을 자동 지급할 예정이므로 반드시 현금으로 환불을 원하시는 고객님만 신청해 주시기 바랍니다.
2. 지정된 환불 조건에 고객님의 게임 내 상황이 부합되지 않을 경우 자동으로 마법석 환불을 진행합니다. 구입한 마법석을 일부 사용하고 그 후 추가로 구입된 경우라도 조사 시점의 잔량에 따라 처리됩니다.
3. [환불2]를 신청하시는 분은 환불하고 싶은 마법석 갯수를 지정해 주시기 바랍니다. 조사 실시 시점에서 남은 마법석 갯수가 환불 희망 마법석 갯수보다 많은 경우 환불이 가능하지만, 적은 경우에는 마법석 지급으로 자동 전환됩니다.

현금으로 환불을 원하시는 고객님께서는 아래의 내용을 작성하여 //helpdesk.neocyon.com/inquiry/pad/의 문의 유형을 [과오금 환불 신청]으로 선택하여 문의해 주시기 바랍니다.

[[[[[[[[[[[[[[[[문의하기 내용]]]]]]]]]]]]]]]]] 

고객 여러분께 혼란 및 불편을 드려 다시 한 번 사죄의 말씀을 드리며
더욱 열심히 노력하는 퍼즐앤드래곤이 되겠습니다.

감사합니다.